Mọi lead có một điểm tiếp nhận đã thống nhất
Zalo, form Website, hotline hoặc inbox có thể khác nhau, nhưng cần có cách đưa về một nơi quản lý để tránh sót tin nhắn.
Lead & vận hành · 10 phút
Đừng để khách quan tâm biến mất giữa các kênh.
Một bảng theo dõi chỉ có giá trị khi mọi lead có nguồn đến, trạng thái, người phụ trách và bước tiếp theo. Dùng checklist này để rà hệ thống tối thiểu.
Nguồn đến và nhu cầu ban đầu được ghi nhận
Biết khách đến từ đâu và hỏi dịch vụ gì giúp Marketing đánh giá kênh; đồng thời giúp người tư vấn chuẩn bị bối cảnh tối thiểu.
Trạng thái xử lý có nghĩa giống nhau với toàn đội
Các trạng thái như mới, đang liên hệ, chờ phản hồi, đủ điều kiện, chưa phù hợp cần có quy tắc dùng chung, không đặt theo cảm tính.
Mỗi lead có một người phụ trách và thời điểm cần theo dõi
Không để một lead chỉ mang tên “đã xem”. Phải có người chịu trách nhiệm và bước hoặc mốc liên hệ tiếp theo có thể kiểm tra.
Có nhịp rà các lead quá hạn hoặc thiếu dữ liệu
Hệ thống chỉ vận hành khi có người kiểm tra chất lượng dữ liệu và xử lý các trạng thái treo, không chỉ tạo bảng rồi để đó.
Cần đặt lại nền vận hành?
Hãy xác định điểm nghẽn trước khi chọn công cụ.
Marketing System của TLT đang được phát triển theo hướng làm rõ lead, dữ liệu và quy trình trước khi nói đến tự động hóa.